OUVIDORIA

Relatórios

Ouvidoria - Relatórios estatísticos

Relatório estatístico de tipologia
Natureza Quantidade Percentual
CRÍTICAS 3 1,89%
DENÚNCIAS 60 37,74%
DIREITO DO CONSUMIDOR 3 1,89%
DÚVIDAS 27 16,98%
ELOGIOS 3 1,89%
FALE CONOSCO 1 0,63%
RECLAMAÇÕES 23 14,47%
SERVIÇOS 23 14,47%
SOLICITAÇÕES 2 1,26%
SUGESTÕES 1 0,63%
URGÊNCIAS 13 8,18%
Quantidade total de manifestações: 159
Relatório estatístico de registro por canal de atendimento
Origem Quantidade Percentual
FALE CONOSCO 8 5,03%
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 5 3,14%
WEBSITE 146 91,82%
Quantidade total de manifestações: 159
Relatório estatístico por unidade administrativa
Secretaria Quantidade Percentual
ASSESSORIA JURÍDICA 4 2,52%
CONTROLADORIA GERAL 8 5,03%
GABINETE CIVIL 10 6,29%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO 18 11,32%
SECRETARIA MUNICIPAL DE AGRICULTURA 1 0,63%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ASSISTÊNCIA SOCIAL 10 6,29%
SECRETARIA MUNICIPAL DE CULTURA 1 0,63%
SECRETARIA MUNICIPAL DE EDUCAÇÃO 8 5,03%
SECRETARIA MUNICIPAL DE ESPORTES E LAZER 2 1,26%
SECRETARIA MUNICIPAL DE FINANÇAS, CONTROLE ORÇAMENTÁRIO E CONTÁBIL 2 1,26%
SECRETARIA MUNICIPAL DE LICITAÇÕES, CONTRATOS E COMPRAS 4 2,52%
SECRETARIA MUNICIPAL DE PLANEJAMENTO 6 3,77%
SECRETARIA MUNICIPAL DE SAÚDE 52 32,70%
SECRETARIA MUNICIPAL DE TRANSPORTES E OBRAS PÚBLICAS 16 10,06%
SECRETARIA MUNICIPAL DE TRIBUTAÇÃO E ARRECADAÇÃO 11 6,92%
SECRETARIA MUNICIPAL DE TURISMO E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO 1 0,63%
SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO 4 2,52%
TESOURARIA 1 0,63%
Quantidade total de manifestações: 159
Relatório estatístico anual
Exercício Quantidade Percentual
2023 35 22,01%
2024 74 46,54%
2025 50 31,45%
Quantidade total de manifestações: 159
Relatório estatístico mensal/2025
Mês/Exercício Quantidade Percentual
JANEIRO/2025 4 8,00%
FEVEREIRO/2025 3 6,00%
MARÇO/2025 2 4,00%
ABRIL/2025 3 6,00%
MAIO/2025 5 10,00%
JUNHO/2025 12 24,00%
JULHO/2025 2 4,00%
AGOSTO/2025 4 8,00%
SETEMBRO/2025 5 10,00%
OUTUBRO/2025 7 14,00%
NOVEMBRO/2025 3 6,00%
Quantidade total de manifestações: 50

Informações Genérica Sobre os Solicitantes

Relatório estatístico por sexo
Descrição Quantidade Percentual
FEMININO 37 23,27%
MASCULINO 25 15,72%
Quantidade total de manifestações: 62
Relatório estatístico por grau de instrução
Descrição Quantidade Percentual
PÓS GRADUAÇÃO INCOMPLETA. 6 3,77%
MESTRADO COMPLETO. 6 3,77%
ENSINO MÉDIO COMPLETO. 13 8,18%
EDUCAÇÃO SUPERIOR COMPLETA. 12 7,55%
PÓS GRADUAÇÃO COMPLETA. 6 3,77%
EDUCAÇÃO SUPERIOR INCOMPLETA. 4 2,52%
5º ANO COMPLETO DO ENSINO FUNDAMENTAL. 2 1,26%
DO 6º AO 9º ANO DO ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO (ANTIGA 5ª À 8ª SÉRIE). 3 1,89%
ENSINO MÉDIO INCOMPLETO. 2 1,26%
ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO. 2 1,26%
Quantidade total de manifestações: 56
Relatório estatístico por faixa etária
Descrição Quantidade
FAIXA 1 - DE 0 A 20 ANOS 2
FAIXA 2 - DE 21 A 40 ANOS 35
FAIXA 3 - ACIMA DE 40 ANOS 19
FAIXA 4 - NÃO INFORMADO 103
Quantidade total de manifestações: 159

Informações da ouvidoria

Acessar a ouvidoria Institucional da ouvidoria Perguntas frequentes da ouvidoria Estatísticas da ouvidoria Consultar manifestações Pesquisa de satisfação

Mais informações da ouvidoria

Ouvidor

MICHAEL JOSÉ PONTES DE SOUZA

Contatos da Ouvidoria

(84) 3291-2810

Email: ouvidoria@santacruz.rn.gov.br

Endereço da Ouvidoria

RUA FERREIRA CHAVES, Nº 240 - CENTRO - CEP: 59.200-000

Horário da Ouvidoria

08:00h AS 11:30h E 14:00h AS 17:00h DE SEGUNDA A QUINTA, SEXTA DE 08:00h AS 11:30h

Última manifestação: 30/11/2025 20:52

Qual o seu nível de satisfação com essa página?


Muito insatisfeito

Insatisfeito

Neutro

Satisfeito

Muito satisfeito
logo

Selo ATRICON Ouro 2024Green Destinations Top 100 StoriesSelo Nacional compromisso com a Alfabetização Ouro 2024
Selo UNICEF 2021-2024